Poslední dva až tři týdny hodně intenzivně nakupuji na internetu, což se projevuje především tím, že jednou až dvakrát denně musím seběhnout ze čtvrtého patra ke dveřím domu a převzít balíček od kurýra. Na tom by nebylo nic tak zásadního nebýt včerejšího dne, který můj pohled na nákupy posunul zcela jiným směrem.
Patřím k lidem, kteří nakupují primárně online - vše co se dá na internetu sehnat a nepotřebuji před koupí osahat se z 90 % dostane ke mně kurýrem. V tomto směru mám opravdu oblíbený obchod alza.cz, kde jsem měl problém cca jen u 5-7 % zakázek, což u nás považuji za super výkon. Hlavní předností pro mě je fakt, že mohu dopoledne objednat, poslat peníze přes eBanku a odpoledne dojede messenger i s balíčkem, čili obchod mi nabídne zboží v nejkratším možném termínu a především v ten den, kdy nakoupíte. Za příplatek 100,- Kč je to opravdu skvělá služba a takhle by to imho mělo fungovat všude.
Když něco nakupuji, tak v okamžiku, kdy se pro nákup rozhodnu, chci mít danou věc u sebe co nejdříve. Pokud se nepletu, tohle je standardní psychologie nakupujícího a online obchody právě v tomto bodě narážejí. Protože objednat si zboží a čekat týden je přímo proti logice věci. Obchod pak musí nabídnout cenu, která je tak zajímavá, že nakupující vydrží pár dnů navíc za to, že ušetří. Před nákupem zpravidla použiji google a jyxo abych se dostal na zajímavou cenovou hladinu, ale ve finále je pro mě rozhodující právě ta rychlost, kdy zboží uvidím. Proto se vždy objeví zásadní problém, když zboží, které sháním, nemají na shopu, který nabízí servis v podobě rychlého dodání. Pak přijdou na řadu balíkové služby a tam je klasický problém - nikdy pořádně nevíte, kdy vám zboží dojde a je to tak trochu loterie, jestli budete na dané adrese. Dumat nad tím, zda balík dorazí zítra odpoledne nebo pozítří ráno nemá smysl, prostě loterie. To je třeba i případ Pixmania.cz - skvělý obchod s cenami, kterým je těžké odolat, ale to čekání :-(.
Proč je jednodušší nakoupit lístky na hokej v USA než baterii v Čechách?
Ale proč o tom píšu? Protože fyzická vzdálenost obchodu u nákupu online přestává být důležitá, pokud nedostanete zboží do pár hodin. Jinak řečeno, než koupit zboží, které mi má jít z Brna dva dny balíkovou službu, může být lepší stejné zboží koupit z druhé strany zeměkoule a ušetřit třeba 30 %. Konkrétní příklad - minulý týden jsem vyhrál na aukro.cz (český aukční server) herní konzoly Nintendo DS lite (mimochodem skvělá hračka) a jak už je to v dnešní době běžné, potřeboval jsem do ní nějaký content, tedy obsah (samozřejmě hry). Vyrazil jsem na nákupy a po cestování Prahou jsem se konečně dostal do obchodu firmy Presto, která nabízí bazarové hry (u tohoto zboží nemá velký smysl investovat do zcela nového kousku, když máte jinou možnost - cartridge jako cartridge). Prvně jsem se musel k pultu probojovat skupinkou teenagerů (což bylo pro mě i uvědomění, že občas dělám věci, které jsem si v mládí asi pořádně neužil, ale co, prostě mě to baví :)) a nakoupil pár her z druhé ruky. Hry, které jsem chtěl nejvíce (Mario, Metroid), bohužel nebyly ani skladem ani v bazaru, takže jsem vyrazil na další štaci do JRC a BontonLandu. Zde v kamenném obchodě chtěli za jednu hru 1500,- Kč za kus (!!). Po dvou minutách googlování jsem stejné tituly našel v obchodě v
Hong Kongu za necelých 40 dolarů s dopravou zdarma. Ano, u takovýchto nákupů klidně pár dnů počkám, ale sleva 500,- Kč za to už stojí. Zvlášť když u nás nemá šanci stejné zboží za takovou cenu sehnat.
Při nákupu ze zahraničí se poslední dobou setkávám s tím, že zboží dorazí za de facto stejnou dobu, jako z konce republiky - nákup na eBay.com či homeopatik proti jet-lagu (z Nového Zélandu) dorazily stejně rychle jako VoIP telefon od Voipex (ten šel jen z Českých Budějovic), Lístky na NHL jsem objednal v pátek a v pondělí na mě zvonil usměvavý pán s autem Fedex. Dobře, ta expresní doprava ze států stála 40 USD, ale jsou zde dva důležité faktory! Za prvé - mám možnost se rozhodnout, že chci rychlou dodávku (což u nás není obvyklé) a za druhé cena zboží i s dopravou stojí v případě nákupu přes internet stejně, jako bych si lístek koupil osobně přímo na kase. Pak je mi jedno, že doprava stála 40 USD, když jsem stejnou částku na dvou lístcích ušetřil. Proč tohle může fungovat v zahraničí a u nás ne? U nás je pořád online obchod trochu pozadu a řada obchodů není schopná mít ani aktuální databázi na webu a zda je zboží skladem řeší až po objednání.
Jsem prostě jen líný spotřebitel, který chce mít možnost nakoupit zboží bez toho, aby kolem objednávky řešil 4 emaily a aby poslouchal omluvy prodejce, že zboží není a že bude za 14 dnů. Takhle jsem konkrétně včera sháněl baterii do staršího bezdrátového telefonu Panasonic. Tři obchody mi napsaly, že ji nemají skladem. Pak už jsem neměl sílu znova vyplňovat formulář na dalším obchodě a doufat, že ji budou mít. Už aby u nás byla obdoba Google Checkout, schválně, kdy ji seznam.cz spustí?
Vzdal jsem to, sebral jsem se a vydal jsem se do Dejvic hledat kamenný obchod, kde by ji měli. Hned v prním mi řekli, že včera prodali poslední kousek (to je smůla!). V dalších cca pěti na mě koukali jak na blázna, co to po nich chci, nebo mi nabídli možnost složit zálohu 100,- Kč a přijít si pro ní za týden, až ji objednají a dorazí jim. Asi to mysleli vážně. Stejně tak pokus v podobě hlášky - "není, ale v pátek přijede zboží, tak se stavte, třeba tam bude" mi zněl spíše jako z doby před revolucí, než z roku 2006. Po hodině a půl shánění takové hlouposti jako baterie do telefonu, kterou samozřejmě v Datartu či ElektroWorldu mají, jsem nad drobnými podnikateli zlomil hůl.
Nakonec jsem to vzdal, frustrovaně jsem začal obvolávat obchody, až ji v jednom měli. Zítra mi ji mohou poslat poštou (doslova jsem zářil). Stačí když jim pošlu email a napíšu přesně co chci včetně adresy. Jak jednoduché, žádné formuláře, prostě email a telefon.
Co z toho všeho vyplývá? Když znáte obchod, se kterým jste spokojeni, držte se ho jak můžete a zbytečně neexperimentujte. Hledejte konkurenční nabídky v zahraničí. A nefrustrujte se, nestojí to za to. Situace je u nás prostě taková a jsou věci, na které si ještě nějaký ten rok budeme muset počkat. Vítejte v Česku.
Číst dál...
